דניאל זריהן בע"מ: הטיפים שלי על קידום בעלי מקצוע

בואו נדבר על הרגע הזה. השעה עשר בבוקר, אתם אחרי עבודה ראשונה, יושבים ברכב, מסתכלים על הטלפון ומחכים. דממה. אתם יודעים שיש בחוץ אלפי אנשים שהצנרת שלהם דולפת, שהמזגן שלהם שבק חיים או שיש להם קצר חשמלי. אז למה הם לא מתקשרים אליכם? בינתיים, אתם שומעים על המתחרה ההוא, "יוסי המקצוען", שתמיד מפוצץ בעבודה. מה הסוד שלו?

האם הוא מחלק מגנטים מצופים בזהב? התשובה פשוטה: הסוד של יוסי הוא שהוא הבין משהו שאתם אולי עוד לא הפנמתם. המגנט על המקרר מת. פנקס הטלפונים של ועד הבית מת. היום, כשלמישהו יש פיצוץ בצינור באמצע הלילה, הוא לא רץ לחפש מגנט. הוא שולף את הטלפון, רושם בגוגל "אינסטלטור 24 שעות בתל אביב" ומתקשר לתוצאה הראשונה שהוא סומך עליה. שמי דניאל זריהן, בעלים של חברת קידום אתרים דניאל זריהן בע"מ, ואני חי ונושם את העולם הזה של קידום באינטרנט כבר כמעט שני עשורים.

עבדתי עם עסקים גדולים וקטנים, וראיתי איך בעלי מקצוע מעולים נשארים מאחור רק כי הם לא יודעים איך לשחק את המשחק הדיגיטלי. אני לא הולך לדבר איתכם עכשיו על "סינרגיה" ו"פרדיגמות שיווקיות". אני הולך לתת לכם תוכנית עבודה. מדריך פרקטי, צעד אחר צעד, שיסביר לכם מה לעשות כדי שהטלפון יתחיל לצלצל. בלי בולשיט, בלי מונחים מסובכים. רק מה שעובד. אז שימו את הפלייר בצד, תפסיקו לבזבז כסף על פרסום בעיתון המקומי, ובואו נלמד איך להפוך את גוגל למנהל השיווק הכי טוב שהיה לכם אי פעם.

טיפ #1: פרופיל העסק בגוגל (GBP) – השלט הכי חשוב שלכם (והוא בחינם!)

אם אתם צריכים לקחת רק דבר אחד מכל המאמר הזה, שזה יהיה זה. פרופיל העסק בגוגל (מה שפעם קראו לו "גוגל מיי ביזנס") הוא הנכס הדיגיטלי מספר אחת של כל בעל מקצוע. נקודה. זה יותר חשוב מהאתר שלכם, יותר חשוב מדף הפייסבוק שלכם, ויותר חשוב מכל דבר אחר. למה? כי כשמישהו מחפש שירות מקומי, גוגל מציג לו קודם כל את "החבילה המקומית" – המפה עם שלוש תוצאות עסקיות מתחתיה.

המטרה העליונה שלכם היא להיות בתוך הקופסה הזאת. מי שנכנס לקופסה הזאת, זוכה ב-70% מהקליקים. זה כמו לזכות בלוטו של הלקוחות. הנה איך תגרמו לזה לקרות, צעד אחר צעד: א. דרישת בעלות ואימות (Claim & Verify): הצעד הראשון הוא לוודא שהפרופיל שלכם שייך לכם. חפשו את שם העסק שלכם בגוגל. אם מופיע פרופיל עם כפתור "האם זה העסק שלך?", לחצו עליו ועקבו אחר ההוראות. גוגל ישלח לכם קוד אימות, בדרך כלל באמצעות גלויה בדואר לכתובת העסק, כדי לוודא שאתם באמת קיימים. אל תדלגו על זה.

פרופיל לא מאומת הוא כמו חנות עם דלת נעולה. ב. שם, כתובת, טלפון (NAP): התנ"ך של ה-SEO המקומי השם, הכתובת ומספר הטלפון שלכם חייבים להיות זהים לחלוטין בכל מקום ברשת. בפרופיל הגוגל, באתר, בדפי זהב, בכל מקום. אם בפרופיל כתוב "שמעון אינסטלציה" ובאתר "שמעון שירותי אינסטלציה", גרמתם לגוגל להתבלבל. וגוגל שונא להתבלבל. הוא פשוט יוריד אתכם בדירוג. ודאו שהכל מדויק ואחיד. ג. קטגוריות ושירותים: דברו בשפה של גוגל בבחירת הקטגוריה, היו הכי ספציפיים שאפשר. אל תבחרו "שיפוצניק" אם אתם "קבלן איטום". בחרו "אינסטלטור" כקטגוריה ראשית, אבל אז, בחלק של "שירותים", הכניסו ידנית כל שירות ושירות שאתם מציעים: "פתיחת סתימות", "איתור נזילות במצלמה תרמית", "התקנת ברזים", "החלפת דוד שמש". ככל שתהיו יותר מפורטים, כך תופיעו ביותר חיפושים ספציפיים. ד. אזור שירות: איפה אתם עובדים? רובכם לא עובדים מתוך משרד שהלקוחות מגיעים אליו. אתם "עסק מבוסס אזור שירות". בפרופיל הגוגל, אתם יכולים להגדיר בדיוק את הערים, השכונות והאזורים שבהם אתם נותנים שירות. אל תתעצלו. רשמו את כל המקומות. זה אומר לגוגל בדיוק למי להציג אתכם. ה. תמונות, תמונות ועוד תמונות (אמיתיות!) תמונות בונות אמון יותר מכל דבר אחר. אבל אני מתחנן, לא תמונות סטוק של אינסטלטור אמריקאי מחייך עם שיניים צחורות. הלקוחות שלכם לא טיפשים. צלמו תמונות אמיתיות עם הטלפון שלכם:

• תמונות שלכם במדי עבודה.
• תמונות של הרכב המסחרי שלכם (עם הלוגו).
• תמונות "לפני ואחרי" של עבודות שביצעתם.
• תמונות של הציוד המתקדם שלכם (מצלמה תרמית, למשל).
• סרטון קצר שבו אתם מציגים את עצמכם ומסבירים משהו.

תמונות אמיתיות מראות שאתם עסק אמיתי, גאה בעבודה שלו, ואין לכם מה להסתיר. ו. ביקורות גוגל: הדלק הסילוני של העסק שלכם ביקורות הן הגורם החשוב ביותר גם לדירוג שלכם בגוגל וגם להחלטה של הלקוח אם להתקשר אליכם או למתחרה. אתם חייבים שיהיו לכם יותר ביקורות, וביקורות טובות יותר מהמתחרים.

• איך משיגים? פשוט מבקשים. בסוף כל עבודה, כשהלקוח מרוצה, תגידו לו: "שמחתי לעזור. אם היית מרוצה, אשמח מאוד אם תוכל להקדיש דקה ולכתוב לי מילה טובה בגוגל. זה מאוד עוזר לעסקים קטנים כמוני". שלחו לו קישור ישיר לביקורת ב-SMS.
• הגיבו לכל ביקורת: לביקורת חיובית, כתבו "תודה רבה, שמחתי לעזור!". לביקורת שלילית (וזה יקרה), נשמו עמוק, אל תתקפו. כתבו תגובה מקצועית: "שלום, צר לי לשמוע על החוויה שלך. חשוב לנו שכל לקוח יהיה מרוצה. אשמח אם תיצור איתי קשר טלפוני כדי שנבין מה קרה ונמצא פתרון". זה מראה ללקוחות פוטנציאליים שאתם לוקחים אחריות.

טיפ #2: אתר האינטרנט שלכם – המפקדה הדיגיטלית (שצריכה לעבוד בשבילכם)

הרבה בעלי מקצוע מסתפקים באתר "תדמית" של עמוד אחד שהבן של השכנים בנה להם ב-2012. זו טעות. האתר שלכם הוא המקום היחיד ברשת שהוא 100% שלכם. הוא המרכז של כל הפעילות השיווקית שלכם. בנוי לנייד, בנוי למצב חירום: תחשבו על הלקוח שלכם: הוא עומד בתוך שלולית מים במטבח, המים מטפטפים מהתקרה, והוא מחזיק את הטלפון ביד רועדת. האתר שלכם חייב להיטען תוך שנייה. מספר הטלפון שלכם חייב להיות הדבר הראשון שהוא רואה, בגדול, ועם כפתור לחיצה שמתחיל שיחה מיד. כל שנייה של עיכוב או חיפוש אחר מספר הטלפון היא לקוח שאבד. עמוד אחד לכל שירות: בדיוק כמו בפרופיל הגוגל, אל תזרקו את כל השירותים שלכם ברשימה אחת בעמוד הבית. צרו עמוד נפרד לכל שירות מרכזי.

• עמוד על "איתור נזילות".
• עמוד על "פתיחת סתימות בלחץ מים גבוה".
• עמוד על "התקנת נקודת חשמל למזגן".

בכל עמוד כזה, הסבירו על השירות, מה הוא כולל, באילו מקרים צריך אותו, מה היתרונות של השיטה שלכם, והוסיפו תמונות רלוונטיות ועדויות של לקוחות על אותו שירות ספציפי. זה גם עוזר לגוגל להבין שאתם מומחים בנושא, וגם נותן ללקוח ביטחון שאתם יודעים על מה אתם מדברים. הוכחות חברתיות ואותות אמינות: פזרו באתר שלכם, בכל מקום אפשרי, הוכחות שניתן לסמוך עליכם.

• לוגו של "יצאת צדיק" (אם יש לכם – זה שווה זהב).
• תעודות הסמכה מקצועיות.
• ציטוטים מביקורות של לקוחות מרוצים.
• גלריית עבודות "לפני ואחרי".

האתר צריך לצעוק "אני מקצוען, אני אמין, ואני יכול לפתור לך את הבעיה".

טיפ #3: SEO מקומי באתר – לדבר בשפה של הלקוחות (ושל הרחוב שלהם)

אחרי שבנינו אתר כמו שצריך, אנחנו צריכים לוודא שהוא מדבר בשפה שגוגל והלקוחות המקומיים מבינים. דפי נחיתה מקומיים: אם אתם יושבים ברמת גן אבל נותנים שירות גם בתל אביב ובגבעתיים, אתם צריכים ליצור באתר שלכם עמודים ייעודיים לערים האלה. עמוד שנקרא "אינסטלטור בתל אביב" ועמוד אחר שנקרא "אינסטלטור בגבעתיים". הכותרת של העמוד צריכה להיות "שם השירות" ב"שם העיר", למשל: <h1>איתור נזילות מים בתל אביב – שירות מקצועי ומהיר</h1>. בתוך העמוד, כתבו תוכן ייחודי שפונה לתושבי העיר ומזכיר את השכונות בה. זה מאותת לגוגל שאתם שחקן רלוונטי באותו אזור. בלוג שפותר בעיות (קטנות): אתם לא צריכים להיות סופרים כדי לכתוב בלוג. תחשבו על השאלות הקטנות שלקוחות שואלים אתכם כל הזמן.

• חשמלאי? כתבו מאמר קצר על "3 סימנים שהגיע הזמן להחליף את לוח החשמל".
• טכנאי מזגנים? "איך לנקות פילטרים במזגן לבד ולחסוך כסף".
• אינסטלטור? "מה אסור בשום אופן לזרוק לאסלה?".

המאמרים האלה מביאים לכם תנועה של אנשים שמחפשים פתרונות, ממתגים אתכם כמומחים, וחלק מהם, כשיתקלו בבעיה גדולה יותר, יזכרו אתכם ויתקשרו.

טבלת תוכנית עבודה שבועית לקידום העסק

כדי שהדברים לא יישארו באוויר, הנה תוכנית עבודה פשוטה שכל אחד יכול ליישם:

משימה	תדירות	למה זה חשוב?	דוגמה מעשית
פרסום "פוסט" בגוגל	פעם בשבוע	שומר על הפרופיל שלכם "חי" ורענן בעיני גוגל	פרסמו תמונה של עבודה שביצעתם השבוע עם טקסט קצר: "השבוע התקנו דוד שמש חדש למשפחה מרוצה בחולון. קיץ נעים!".
בקשת ביקורת מלקוח	אחרי כל עבודה מוצלחת	הדלק החשוב ביותר לדירוג ולהמרות	שלחו SMS ללקוח: "היי, זה שמעון האינסטלטור. שמחתי לעזור. אם יש לך דקה, אשמח למילה טובה בגוגל, זה עוזר המון!".
העלאת תמונות חדשות	פעם בשבוע	מראה לגוגל וללקוחות שאתם עסק פעיל ומוסיף אותנטיות	צלמו 2-3 תמונות "לפני ואחרי" של עבודה מעניינת שעשיתם והעלו אותן לפרופיל הגוגל ולאתר.
בדיקת פרטי הפרופיל	פעם בחודש	לוודא ששום דבר לא השתנה ושכל הפרטים נכונים	היכנסו לפרופיל הגוגל, ודאו ששעות הפעילות, השירותים והטלפון עדיין מעודכנים.

שאלות ותשובות נפוצות על שיווק דיגיטלי לבעלי מקצוע

ש: אני עובד מהבית ואין לי כתובת של משרד. מה אני רושם בגוגל? ת: מצוין ששאלת. בפרופיל העסק בגוגל, אתם מגדירים את עצמכם כ"עסק עם אזור שירות" (Service Area Business). אתם מכניסים את כתובת הבית שלכם לאימות מול גוגל, אבל אז מסמנים אופציה להסתיר את הכתובת מהציבור ומגדירים את הערים והשכונות שבהן אתם עובדים. כך, לא יופיע סימון של מיקום ספציפי על המפה, אלא אזור שירות מוצלל. ש: אתר אינטרנט או דף פייסבוק, מה יותר חשוב? ת: זו לא תחרות, אבל התשובה היא חד משמעית: אתר אינטרנט. דף הפייסבוק שלכם הוא נכס שכור. מחר מארק צוקרברג יכול להחליט לשנות את החוקים, להגביל את החשיפה שלכם או אפילו לסגור לכם את הדף. אתר האינטרנט הוא הבית שלכם. הוא 100% בבעלותכם ובשליטתכם, והוא המרכז שאליו כל הפעילויות האחרות (כולל פייסבוק וגוגל) צריכות להוביל. ש: כל זה נשמע לי מסובך, אני בקושי יודע לשלוח מייל. מאיפה להתחיל? ת: תתחילו מדבר אחד בלבד: פרופיל העסק בגוגל (GBP). זה כלל ה-80/20 של השיווק המקומי. 80% מהתוצאות שלכם יגיעו מ-20% המאמץ שתשקיעו שם. תדאגו שהוא יהיה מושלם, מלא בפרטים, עם תמונות אמיתיות, והתחילו לאסוף ביקורות באופן שיטתי. אם תעשו רק את זה כמו שצריך, אתם כבר תהיו לפני 90% מהמתחרים שלכם. ש: האם כדאי לי לשלם לפורטלים כמו "מדרג" או אתרי בעלי מקצוע אחרים? ת: לפורטלים האלה יש יתרונות, הם יכולים להביא עבודה. אבל, חשוב להבין שאתם משלמים כדי לשכור מקום על המדף שלהם. כל עוד אתם משלמים – אתם קיימים. ברגע שתפסיקו – נעלמתם. ההשקעה בנכסים דיגיטליים שלכם (אתר ופרופיל גוגל) היא השקעה לטווח ארוך. היא בונה את המותג שלכם ישירות, בלי מתווכים. הגישה הנכונה היא לבנות קודם כל את הנכסים שלכם, ורק אז, אם יש צורך, להשתמש בפורטלים כתוספת, ולא כבסיס.

סיכום: תחזרו להיות בעלי מקצוע, ותנו לאינטרנט לעבוד בשבילכם

בסופו של דבר, הטכנולוגיה לא שינתה את מה שהלקוחות שלכם באמת רוצים. הם עדיין מחפשים בעל מקצוע אמין, מקצועי, הגון וזמין. האינטרנט פשוט נתן להם כלים חדשים וחזקים יותר למצוא אותו, ולסנן את החאפרים. התפקיד שלכם הוא לא להפוך למומחי שיווק. התפקיד שלכם הוא להמשיך להיות בעלי מקצוע מעולים, ופשוט לתעד את זה ולהציג את זה במקומות הנכונים. תדאגו שכשהלקוח הבא יחפש אתכם בגוגל ברגע של משבר, הוא ימצא אתכם. לא עם טריקים וקומבינות, אלא עם הוכחות חותכות: תמונות של עבודה טובה, ביקורות אמיתיות של לקוחות מרוצים, ותשובות ברורות לשאלות שלו. עכשיו, לכו תתקנו כמה דברים. הטלפון שלכם עומד להיות עסוק.